سياسة الإرجاع
**1. مدة سياسة الإرجاع**
تمتد سياستنا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن للأسف من تقديم أي استرداد أو استبدال.
**2. شروط الإرجاع**
لكي تتمكن من إرجاع منتجك، يجب ألا يكون مستخدمًا وأن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
**3. المنتجات غير القابلة للإرجاع**
لا يمكن إرجاع بعض السلع، مثل:
- المواد سريعة التلف (الأطعمة، الزهور، الصحف، المجلات)
- المنتجات الشخصية أو الصحية
- المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
- بطاقات الهدايا
- البرامج القابلة للتنزيل
- منتجات الصحة والعناية الشخصية
**4. إثبات الشراء**
لإتمام عملية الإرجاع، نشترط تقديم إيصال أو إثبات شراء. لا تُرجع مشترياتك إلى الشركة المصنّعة.
**5. الاسترداد الجزئي**
في بعض الحالات، قد يُمنح استرداد جزئي للمبالغ المدفوعة، مثل:
- الكتب التي تحمل علامات استخدام
- الأقراص المدمجة (CD)، والأقراص الرقمية (DVD)، وأشرطة الفيديو (VHS)، والبرامج، وألعاب الفيديو، وأشرطة الصوت، أو الأقراص الفينيلية المفتوحة
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو التالفة أو التي تنقصها بعض الأجزاء
- المنتجات المرجعة بعد مرور 30 يومًا
**6. إجراءات الاسترداد**
بمجرد استلام منتجك المرجوع وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه. وفي حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإضافته تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام.
**7. تأخر استرداد المبلغ**
إذا لم تستلم المبلغ المسترد، فيرجى التحقق من حسابك المصرفي والتواصل مع شركة بطاقة الائتمان والبنك الخاص بك. وإذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتواصل معنا عبر info@timeless-vases.com.
**8. المنتجات المخفضة**
يمكن استرداد المنتجات المباعة بالسعر العادي فقط. لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة أو المشمولة في العروض الترويجية.
**9. الاستبدال**
نستبدل فقط المنتجات التي كانت معيبة أو تالفة في الأصل. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج، فأرسل إلينا رسالة بريد إلكتروني إلى info@timeless-vases.com لمعرفة شروط الإرجاع.
**10. الهدايا**
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وأُرسل إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدايا بقيمة مماثلة. وإذا لم يتم تحديد المنتج كهدية، فسيُرسل المبلغ المسترد إلى المشتري الأصلي.
**11. الشحن**
لإرجاع منتجك، تواصل معنا عبر info@timeless-vases.com لمعرفة شروط الإرجاع. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، إلا في حال حدوث خطأ من جانبنا أو تلف أثناء الشحن. وإذا حصلت على استرداد للمبلغ، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع. وبالنسبة للمنتجات التي تزيد قيمتها عن 75 يورو، نوصي باستخدام خدمة شحن مع إمكانية التتبع أو التأمين. كما يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الدولي.
**تواصل معنا**
لأي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، تواصل معنا عبر info@timeless-vases.com.