Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de Timeless Vases
1. ¿Son frágiles los productos?
Respuesta: Cada jarrón se embala cuidadosamente para garantizar su máxima protección durante el transporte. Utilizamos materiales de embalaje de alta calidad diseñados para minimizar los riesgos de daños, por lo que puede estar seguro de que su jarrón llegará en perfecto estado.
2. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Respuesta: Si recibe un producto dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@timeless-vases.com con una foto del producto dañado en las 48 horas posteriores a la recepción. Procederemos a gestionar la devolución y el reemplazo o el reembolso.
3. ¿Es normal que los jarrones presenten pequeñas imperfecciones?
Respuesta: Cada jarrón está hecho a mano por artesanos talentosos, lo que hace que cada pieza sea única. Pueden producirse ligeras variaciones e imperfecciones, lo que añade carácter y autenticidad a cada jarrón.
4. ¿Ofrecen opciones de personalización para los jarrones?
Respuesta: Actualmente, no ofrecemos servicios de personalización para nuestros jarrones. Sin embargo, le invitamos a explorar nuestra amplia colección para encontrar piezas que se adapten a su estilo y preferencias.
5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Respuesta: Nuestros plazos de entrega varían generalmente entre 7 y 10 días, según el servicio postal de su región. Para las entregas internacionales, los plazos pueden variar.
6. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Respuesta: Sí, nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Para poder ser devuelto, su artículo debe estar sin usar y en el estado en que lo recibió, en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de error por nuestra parte o rotura durante el envío.
7. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Respuesta: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrá hacer el seguimiento de su pedido directamente en el sitio web de la empresa de transporte con este número.
8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Respuesta: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express). Todas las transacciones son seguras.
9. ¿Quiénes somos?
Respuesta: En Timeless Vases, creemos en la alianza perfecta entre la artesanía tradicional y el diseño contemporáneo. Cada jarrón de nuestra colección es una obra de arte, cuidadosamente fabricada a mano por artesanos apasionados de todo el mundo. Nuestra misión es transformar sus espacios de vida en santuarios de belleza y sofisticación, ofreciendo piezas únicas que cuentan una historia.
10. ¿Dónde se encuentran?
Respuesta: Nuestras oficinas se encuentran en París, y trabajamos con artesanos de todo el mundo para ofrecerle jarrones de la más alta calidad.
11. ¿Entregan en todo el mundo?
Respuesta: Sí, enviamos nuestros jarrones a muchos países de todo el mundo. Para comprobar si entregamos en su país, consulte nuestra página de envíos para ver la lista completa de destinos.